Ikariam HU

Kedves Játékosok!


Örömmel jelentem be, hogy végre elindult a ticketrendszerünk, ezentúl minden problémával itt fordulhattok hozzánk: http://support.hu.ikariam.com
Kérlek titeket, hogy mostantól ne küldjetek se privát üzenetet, se emailt egyik GO/SGO/GA/BA-nak, hanem használjátok a ticketrendszert!


Röviden ismertetem a rendszer használatát:
Megnyitod a támogató weboldalt: http://support.hu.ikariam.com



Kiválasztod a Támogatás funkciót, ezután kiválasztod, hogy milyen problémával kivánsz kapcsolatba lépni velünk (Fórum/Játék/Fizetés)



Ha ezzel is megvagy, akkor először válaszd ki, hogy melyik szerveren játszol (Játékkal kapcsolatos probléma esetén)
Ezekután sorban ki kell töltened a mezőket értelemszerűen:

• Szükségünk van a játékbeli/fórumos felhasználóneved
  
• Szükségünk van a játékbeli/fórumos fiókodhoz tartozó regisztrált email cimedre
  
• Szükségünk van a probléma meghatározására a Tárgy mezőben (Pl: Tiltási panasz)
  
• És persze természetesen egy rövid leirására a problémának
  
• Ha gondolod csatolhatsz egy képet is az üzenetedhez, viszont ha több képről van szó, akkor inkább használj valamilyen ingyenes képfeltöltő szolgáltatást
  (Pl.: http://www.imageshack.us ) és a képek linkjét másold be a probléma leirásába!
  

Hogyan csináljunk screenshotot?



Ha kész vagy a rendben gombbal elküldheted a ticketet.Ha nem kapsz hibaüzenetet, akkor ezzel készen is vagy, a jelentést megkaptuk.
Ha hibaüzenetet kapsz, akkor javitsd a hibát és próbáld újra.Előfordulhat, hogy olyan hibajelzést kapsz, hogy túl sok jelentés érkezett ehhez a csapathoz túl rövid időn belül. Ezesetben a megoldás az, hogy vársz egy kis ideig és akkor próbálod újra a jelentésedet elküldeni.

Figyelem! Kérlek ne spammeld a ticketrendszerünket ismétlődő kérdésekkel, egyszer elég jelenteni egy problémát. Bármilyen értelmetlenül, vagy nem megfelelően nyitott jegy 3 napos kitiltást eredményezhet.




Ticket állapotának későbbi megtekintése:
Miután nyitottál egy probléma-ticketet, emailben kapni fogsz egy azonositót és egy ellenőrző számot. Ezek segitségével tudsz belépni a Jegy történet menüpont alatt, ahol megtekintheted, hogy ki mit válaszolt a problémádra.



Köszönjük, és reméljük, hogy ezzel könnyebb és gyorsabb lesz a problémák kezelése
Az Ikariam.hu csapat